2. Questões de Concurso

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Um cidadão procura um posto de atendimento da prefeitura de Junqueirópolis para solicitar informações sobre um benefício social. O servidor responsável, ao interagir com o cidadão, percebe que a solicitação não se enquadra nos critérios do programa, mas ainda assim, busca oferecer um atendimento de qualidade. Considerando os princípios de um bom atendimento ao público, a conduta do servidor deve priorizar:
Um cidadão procura o atendimento de um órgão público em Junqueirópolis (SP) buscando informações sobre um serviço que não está disponível no pacote que ele possui. O atendente, mesmo sem poder oferecer o serviço solicitado, demonstra cordialidade, clareza nas explicações e presteza. Essa conduta visa garantir que o cidadão saia com uma percepção positiva da instituição, mesmo que sua demanda específica não seja atendida. Considerando os princípios de qualidade no atendimento ao público, essa abordagem demonstra que o bom atendimento está diretamente atrelado a:
Um analista de sistemas da prefeitura de Junqueirópolis recebeu um chamado para solucionar um problema em um software de gestão de tributos. Ao investigar, ele identificou que o erro estava relacionado a uma falha na configuração de permissões de acesso, o que impedia alguns usuários de registrar novos débitos. O analista precisa orientar os usuários sobre como proceder enquanto a correção definitiva é implementada.
Durante um atendimento telefônico na prefeitura de Junqueirópolis, um servidor precisa explicar um procedimento complexo a um munícipe. Ele se lembra da importância de ser claro e direto, evitando jargões técnicos que possam confundir o cidadão. O objetivo é garantir que a informação seja compreendida e que o munícipe se sinta seguro com o que foi explicado.
Um servidor da prefeitura de Junqueirópolis precisa elaborar um relatório detalhado sobre o desempenho dos serviços de saneamento básico no último ano. Para isso, ele utilizará um software de planilhas eletrônicas, inserindo dados de consumo, custos operacionais e indicadores de qualidade, com o objetivo de gerar gráficos e tabelas que facilitem a análise.
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