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Conhecimentos Específicos
Um servidor da prefeitura de Junqueirópolis precisa elaborar um relatório detalhado sobre o desempenho dos serviços de saneamento básico no último ano. Para isso, ele utilizará um software de planilhas eletrônicas, inserindo dados de consumo, custos operacionais e indicadores de qualidade, com o objetivo de gerar gráficos e tabelas que facilitem a análise.
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Conhecimentos Específicos
Durante um atendimento telefônico em uma agência bancária de Junqueirópolis (SP), um cliente busca resolver um problema complexo em sua conta. O servidor, embora educado, utiliza jargões técnicos excessivos e se estende em explicações desnecessárias, o que dificulta a compreensão do cliente e prolonga desnecessariamente a chamada.
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Conhecimentos Específicos
Um novo servidor público em Junqueirópolis é designado para o atendimento ao cidadão. Ele recebe orientações gerais sobre os serviços oferecidos, mas não participa de treinamento específico sobre técnicas de comunicação, escuta ativa ou resolução de conflitos. Durante seus primeiros contatos, ele demonstra dificuldade em lidar com cidadãos insatisfeitos e em transmitir informações de forma clara e empática.
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Conhecimentos Específicos
Durante um atendimento presencial na prefeitura, um servidor percebeu que o cidadão estava com dificuldade em compreender as informações sobre um processo administrativo. O servidor, então, decidiu adaptar sua linguagem, utilizando exemplos práticos e evitando jargões técnicos, além de verificar a cada etapa se o cidadão estava acompanhando o raciocínio.
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Conhecimentos Específicos
A Prefeitura de Junqueirópolis recebeu reclamações sobre a demora no atendimento presencial na unidade de saúde central, com pacientes relatando esperas superiores a duas horas. A gestão municipal busca implementar melhorias urgentes para otimizar o fluxo de atendimento e garantir a satisfação dos cidadãos que buscam serviços de saúde. Considerando os princípios de qualidade no atendimento público, assinale a alternativa que apresenta a ação mais adequada para solucionar o problema.
