Questões de Concurso

Pode garantir que a causa de incidentes seja identificada dentro dos prazos acordados.

Pode garantir que os contratos do fornecedor estejam alinhados com as necessidades do provedor de serviço. 

Pode fornecer a resolução e o encerramento automatizados de incidentes complexos.

Pode fornecer a correspondência automatizada entre incidentes e problemas ou erros conhecidos. 

Ela determina a prioridade atribuída ao incidente.

Ela garante que os incidentes sejam resolvidos nas escalas de tempo acordadas com o cliente.

Ela ajuda a direcionar o incidente para a área de suporte correta.

Ela determina como o provedor de serviço é percebido.  

Fluxos de valor e processos.

Organizações e pessoas. 

Informação e tecnologia.

Parceiros e fornecedores. 

suportar o “gerenciamento de incidente” e o planejamento da melhoria.

planejar mudanças e ajudar a evitar conflitos.

gerenciar mudanças emergenciais.

gerenciar mudanças padrão.