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O ITIL (Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação) é um conjunto de práticas
para o gerenciamento de serviços de TI. Qual é o
principal objetivo da Gestão de Incidentes dentro
do framework ITIL?
Os sistemas de gestão de chamados ou de
tickets de TI permitem organizar e otimizar o fluxo
de solicitações, desde o recebimento até a resolução. Considerando o funcionamento padrão de um
sistema moderno de gestão de tickets, é correto
afirmar que:
A organização e o acompanhamento de ocorrências técnicas, como chamados de suporte e de registros de manutenção, são práticas indispensáveis
para uma gestão eficiente na área de TI e avaliação
de desempenho dos sistemas. Com base nas boas
práticas desse tema, assinale a alternativa correta.
Concurso:
Prefeitura de Brusque - SC
Disciplina:
Governança de TI
O framework ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é amplamente adotado para o gerenciamento de serviços de TI.
Assinale a alternativa correta em relação aos seus conceitos e práticas.
Assinale a alternativa correta em relação aos seus conceitos e práticas.
Disciplina:
Governança de TI
Adaptado de: MEDEIROS, L. C. L. L.; SOARES, W. Formação de suporte técnico: Proinfo. Rio de Janeiro: Escola Superior de Redes,2010. р.7.
A imagem precedente mostra uma estrutura de um serviço de atendimento e suporte a usuários de recursos e serviços de Tecnologia da Informação (TI). Nesse contexto, é correto afirmar que a figura que contém a letra X representa:
