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14 Questões de concurso encontradas
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Um cliente do Banco do Brasil, insatisfeito com a demora no atendimento de uma solicitação de suporte técnico para seu aplicativo bancário, relata sua frustração. Ele esperava uma resolução rápida e objetiva, mas o atendente, embora educado, demorou excessivamente para compreender o problema e oferecer uma solução, o que gerou um sentimento de descaso e desconfiança na instituição.
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Um cliente do Banco do Brasil procura a agência para resolver um problema com seu cartão de crédito, que foi bloqueado indevidamente. Ao chegar, ele é recepcionado por um funcionário que, mesmo sem conseguir resolver a questão imediatamente, o orienta sobre os próximos passos e oferece um café enquanto aguarda. Posteriormente, o gerente entra em contato para informar sobre a solução e se desculpar pelo transtorno.
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Durante uma negociação de crédito imobiliário, o gerente do Banco do Brasil identifica que o cliente possui um histórico de bom relacionamento, mas sua renda atual está ligeiramente abaixo do limite mínimo exigido para o valor de empréstimo desejado. O gerente, então, propõe uma reestruturação do plano, combinando uma entrada maior com um prazo de pagamento mais estendido, o que viabiliza a aprovação do crédito dentro dos parâmetros de risco do banco e atende à necessidade do cliente de adquirir seu imóvel.
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Um cliente do Banco do Brasil procura o gerente para renegociar o saldo devedor de um cartão de crédito. Ele explica que, devido a imprevistos financeiros, não consegue arcar com o valor total das parcelas atuais, mas tem condições de pagar um valor fixo mensal ligeiramente superior ao mínimo, desde que as taxas de juros sejam reduzidas. O gerente, após analisar o histórico do cliente e as opções disponíveis, propõe um novo plano de pagamento com juros reduzidos e parcelas fixas que cabem no orçamento do cliente, garantindo a adimplência futura e a satisfação do cliente.
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Durante uma negociação de crédito imobiliário, o gerente do banco identificou que o cliente possuía um histórico de pagamentos irregular em outros empréstimos, o que gerava preocupação quanto à capacidade de honrar o novo compromisso. Para prosseguir, o gerente decidiu apresentar ao cliente diferentes cenários de pagamento, explicando detalhadamente os juros, prazos e as consequências de cada opção, buscando um acordo que fosse viável para ambas as partes e minimizasse os riscos.
