2. Questões de Concurso

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Um cliente busca renegociar a dívida de um cartão de crédito com o Banco do Brasil, apresentando dificuldades financeiras temporárias. O gerente, após analisar o perfil do cliente e o histórico de relacionamento, propõe um plano de pagamento com parcelas reduzidas e a isenção de alguns encargos, condicionando a aprovação à assinatura de um novo acordo que estabeleça prazos claros e juros definidos para o saldo devedor. O objetivo é viabilizar a quitação da dívida e manter o cliente ativo.
Durante uma negociação de crédito com um cliente pessoa jurídica, o gerente do Banco do Brasil identificou que as condições inicialmente propostas pela instituição não atenderiam completamente às necessidades de fluxo de caixa da empresa. O cliente demonstrou preocupação com os prazos de pagamento e as taxas de juros. Diante desse cenário, qual seria a estratégia mais eficaz para o gerente conduzir a negociação e alcançar um acordo mutuamente benéfico?
Durante uma negociação de um contrato de empréstimo, o gerente da agência bancária percebeu que o cliente estava hesitante em aceitar as condições propostas, principalmente em relação à taxa de juros. O gerente, então, buscou entender as preocupações do cliente, explicando as razões da taxa e oferecendo alternativas de prazos de pagamento que pudessem se adequar melhor ao orçamento do cliente, sem comprometer os objetivos do banco.
Durante uma negociação, um vendedor percebe que, ao escutar atentamente o cliente e entender suas reais necessidades, consegue oferecer soluções mais alinhadas e fechar o negócio com maior facilidade. Essa estratégia está relacionada a qual aspecto das negociações?
Durante uma negociação, um vendedor percebe que, ao manter uma comunicação clara, objetiva, cordial e pontual, consegue transmitir confiança e aumentar as chances de fechamento do negócio. Essa prática está relacionada a qual princípio fundamental das negociações?
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