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A Cadeia de Valor de Serviço do ITIL 4 é um modelo operacional que define atividades-chave para responder à demanda e facilitar a realização de valor, sendo composta por seis atividades interconectadas que podem ser combinadas de diversas formas, como Planejar, Melhorar, Engajar, Desenhar e Transicionar, Obter/Construir, e Entregar e Suportar.
No contexto do ITIL 4, o Sistema de Valor de Serviço (SVS) é um modelo que descreve como todos os componentes e atividades de uma organização colaboram para criar valor, sendo composto por cinco elementos principais: oportunidade/demanda, valor, princípios orientadores, governança, cadeia de valor de serviço e práticas, e melhoria contínua, que trabalham de forma integrada e flexível.
O princípio 'Colabore e Promova Visibilidade' no ITIL 4 enfatiza a importância de manter o trabalho isolado dentro de silos departamentais e de limitar a comunicação entre equipes e stakeholders, garantindo que cada área atue de forma independente para evitar conflitos de interesse.
O princípio orientador 'Comece Onde Você Está' no ITIL 4 sugere que as organizações devem ignorar completamente os processos e recursos existentes e iniciar todos os projetos de gerenciamento de serviços a partir do zero, a fim de garantir uma abordagem totalmente nova e inovadora.
No ITIL 4, o princípio 'Otimize e Automatize' sugere que as organizações devem priorizar a automação de todas as tarefas possíveis, mesmo que isso resulte na desvalorização dos recursos humanos e na perda de conhecimento tácito.
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