2. Questões de Concurso

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Um dos 7 Princípios Orientadores do ITIL 4, o princípio 'Comece Onde Você Está' preconiza que as organizações devem sempre descartar completamente os processos e recursos existentes para iniciar um novo projeto do zero, garantindo assim a inovação sem amarras.
A Cadeia de Valor de Serviço no ITIL 4 é um modelo operacional que define as atividades-chave para responder à demanda e gerar valor, incluindo Planejar, Melhorar, Engajar, Desenhar e Transicionar, Obter/Construir, e Entregar e Suportar, permitindo múltiplos caminhos e combinações de atividades.
No contexto do ITIL 4, o Sistema de Valor de Serviço (SVS) é um modelo que descreve como todos os componentes e atividades de uma organização colaboram para criar valor, sendo composto por sete princípios orientadores, a cadeia de valor de serviço, as práticas e a governança, com o objetivo de responder a demandas e oportunidades.
O princípio 'Colabore e Promova Visibilidade' do ITIL 4 orienta que o trabalho e as informações devem ser compartilhados de forma transparente entre as equipes e com os stakeholders, incentivando a colaboração e evitando a criação de silos organizacionais.
No ITIL 4, a prática 'Otimize e Automatize' sugere que a automação deve ser aplicada apenas a tarefas de baixo valor, enquanto os recursos humanos devem ser priorizados para atividades repetitivas e de menor complexidade, visando a redução de custos operacionais.
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