2. Questões de Concurso

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A qualidade no atendimento é um dos principais fatores para manter a empresa produtiva e competitiva no mercado – realidade apontada como positiva em todos os níveis organizacionais. Os clientes têm que estar no topo do organograma da empresa, pois assim os funcionários conseguem assimilar a importância do mesmo para a permanência da organização no mercado. Segundo Joseph J. Melone apud Detzel e Desatnick (1995, p. 97), “Não há dúvida de que o negócio de serviços é servir. Trata-se na realidade de um conceito movido por lucros, e não por despesas”. Isso significa esclarecer que o colaborador tem que servir o cliente, atendê-lo da melhor forma possível, satisfazendo-o e fidelizando-o.
De acordo com o trecho apresentado, não é uma atitude correta:
Na postura profissional e relações interpessoais do recepcionista, tratando-se de atendimento telefônico, espera-se que:
Marque a alternativa correta
Acerca de postura profissional e relações interpessoais, a alternativa correta é:
A respeito das relações interpessoais no contexto da secretaria escolar, assinale a alternativa correta.
Considere as afirmativas relacionadas ao apoio a recitais e lançamentos literários apresentadas a seguir. Registre V, para verdadeiras, e F, para falsas:

(__)Antes do início, é pertinente conferir a sequência da atividade, os materiais, as condições de escuta e a circulação do público.
(__)Depois da entrada do público, o apoio do(a) auxiliar passa a ser de observação, sem acompanhamento de fluxo, de materiais ou de ocorrências.
(__)Ao final, a equipe pode recolher materiais, conferir o espaço e registrar a participação e as ocorrências relevantes.


Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
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