2. Questões de Concurso

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Um atendente recebe uma reclamação de um usuário visivelmente irritado com um serviço prestado. Embora a situação não tenha sido causada pelo atendente, qual atitude está mais alinhada aos princípios éticos e de qualidade no atendimento ao público?
No relacionamento diário com colegas, servidores e usuários, uma postura profissional adequada é: 
 Ao procurar uma instituição pública para obter informações sobre determinado serviço, um cidadão demonstra dificuldade em compreender os procedimentos que lhe foram apresentados pelo servidor. Considerando os princípios de qualidade no atendimento ao cidadão, qual conduta é mais adequada nessa situação?
Considerando a complexidade do atendimento ao público, assinale qual dos seguintes aspectos é fundamental para que as instituições públicas ofereçam um atendimento de qualidade e adequado aos diferentes perfis de cidadãos. 
A recepção e o acolhimento de pacientes são etapas fundamentais do atendimento odontológico. Sobre o tema, assinale a alternativa correta. 
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