2. Questões de Concurso

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Um servidor público recém-contratado em uma prefeitura municipal, com a função de auxiliar administrativo, precisa realizar uma transferência de ligação para outro setor. Ele tem dúvidas sobre o procedimento correto para garantir que a chamada seja direcionada ao ramal adequado sem interrupções desnecessárias. Considerando as boas práticas de atendimento telefônico em órgãos públicos, qual das alternativas abaixo descreve a ação mais adequada?
Um servidor público, ao utilizar o telefone de seu posto de trabalho para realizar uma chamada externa, percebe que o aparelho apresenta ruídos e chiados, dificultando a comunicação. Ele sabe que a manutenção dos equipamentos é fundamental para a eficiência do serviço. Diante dessa situação, qual a conduta mais apropriada a ser tomada?
Durante o expediente, um servidor que atua na recepção de um órgão municipal recebe uma ligação importante para o diretor, que está em reunião. O servidor precisa registrar o recado com precisão para repassá-lo posteriormente. Ao anotar as informações, ele deve priorizar a clareza e a completude para evitar mal-entendidos. Qual das opções a seguir representa o conjunto de informações essenciais que devem constar em um recado telefônico?
Em uma central telefônica de um órgão público, é comum a necessidade de transferir chamadas entre diferentes ramais. Uma das técnicas mais utilizadas em sistemas PABX modernos é a transferência com anúncio, que permite ao operador informar ao interlocutor e ao destinatário sobre a transferência. Qual a principal vantagem dessa abordagem em comparação com a transferência cega?
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