2. Questões de Concurso

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Um servidor público de Cristalina (GO) recebe um ofício de um cidadão solicitando informações sobre um processo administrativo. Ao analisar o documento, o servidor percebe que a solicitação, embora clara, foi endereçada ao órgão errado dentro da estrutura administrativa. Considerando os princípios que regem a atuação administrativa e a necessidade de um atendimento eficaz, qual a melhor abordagem?
A Secretaria de Saúde de Cristalina (GO) está implementando um novo sistema de agendamento de consultas, que visa melhorar a comunicação entre pacientes e unidades de saúde. O objetivo é garantir que as informações cheguem de forma clara e rápida aos envolvidos, reduzindo ruídos e mal-entendidos. Nesse contexto, a análise dos processos de comunicação é essencial para o sucesso da iniciativa.
A gestão pública em Cristalina (GO) tem passado por transformações, buscando maior eficiência e transparência. Ao analisar a evolução histórica das formas de administração, é possível identificar modelos distintos que moldaram a atuação do Estado. A Administração Burocrática, por exemplo, surgiu como uma resposta aos vícios do patrimonialismo.
A prefeitura de Cristalina (GO) planeja reestruturar seus departamentos para otimizar o atendimento ao público e a gestão de demandas. O organograma atual apresenta uma clara cadeia de comando, mas a departamentalização tem gerado lentidão em processos que envolvem múltiplos setores. Ao discutir a nova estrutura, é fundamental considerar os elementos que compõem a organização formal.
Um cidadão procura a prefeitura de Cristalina (GO) para registrar uma reclamação sobre a coleta de lixo em seu bairro, que tem sido irregular. Ao chegar ao setor responsável, o servidor verifica que a demanda, embora pertinente, foi direcionada a um departamento incorreto. Considerando a estrutura formal da administração pública e a importância da comunicação e do processo decisório, assinale a alternativa que apresenta a conduta mais adequada do servidor.
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