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A capacidade de compreender a natureza e as motivações das emoções dos outros, avaliando as situações a partir da perspectiva alheia, contribui favoravelmente ao ambiente de trabalho.
As reclamações e as sugestões dos clientes, consumidores ou cidadãos podem ser consideradas exemplos de comunicação descendente.
Os regulamentos e os manuais podem ser considerados exemplos de comunicação ascendente.
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Acontece sempre de maneira formal, em uma organização estruturada e que observa as normas e as regras, portanto de modo escrito.
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Encontra-se ligado principalmente aos órgãos de gestão de pessoas e marketing, pois exerce o papel de mediação e de compreensão das necessidades dos colaboradores.