Questões de Concurso

Na secretaria de uma escola municipal, a direção precisa encaminhar à Secretaria Municipal de Educação a solicitação de reparo urgente no telhado de uma sala de aula, informando o problema identificado, os riscos à segurança dos estudantes e a necessidade de providências administrativas. O documento deverá ser expedido de forma institucional, com identificação da unidade escolar, destinatário, assunto, exposição objetiva da demanda e assinatura da autoridade competente. Nessa situação, o documento mais adequado é:

No âmbito escolar, a organização de arquivos, o controle de protocolos e a guarda de documentos são atividades essenciais para assegurar a regularidade administrativa, a preservação da memória institucional e o atendimento adequado às demandas de estudantes, responsáveis, servidores e órgãos de controle. Sobre arquivo, protocolo e documentação escolar, assinale a alternativa correta.

A qualidade no atendimento ao público e as relações humanas no trabalho exigem comportamento profissional compatível com a função exercida, especialmente em espaços escolares, nos quais há contato permanente com estudantes, famílias e comunidade. Com base nisso, assinale a alternativa incorreta.

Analise as afirmativas a seguir sobre comunicação, atendimento ao público, assiduidade, disciplina e relações humanas no trabalho, assinalando V para verdadeiro e F para falso.

I. No atendimento ao público, ouvir com atenção antes de responder evita equívocos, reduz conflitos e melhora o encaminhamento das demandas.
II. Ao telefone, é recomendável falar de modo claro, identificarse quando necessário e evitar comentários paralelos durante a conversa.
III. A assiduidade e a pontualidade são aspectos secundários da conduta profissional, pois não interferem na rotina escolar.
IV. A disciplina na execução das tarefas envolve cumprimento de normas, organização, responsabilidade e respeito aos procedimentos definidos pela instituição.
V. Relações humanas positivas no trabalho dependem de cooperação, respeito às diferenças, comunicação adequada e postura ética.

A sequência correta é:

No ambiente escolar, o Agente de Suporte Educacional frequentemente atua no contato inicial com estudantes, familiares, servidores e visitantes. Por isso, a comunicação profissional deve contribuir para a organização da rotina, a boa convivência e a qualidade do atendimento prestado. Assinale a alternativa correta.