2. Questões de Concurso

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As regras de convivência no serviço público contribuem para:


I. Garantir a liberdade total de cada um, acima de interesses públicos.


II. Evitar conflitos, promovendo um ambiente harmonioso e a colaboração.


III. Impor posturas rígidas, as quais servidores jamais possam questionar, mesmo que afetem o interesse público.


Está CORRETO o que se afirma:

Em relação ao atendimento ao público nas organizações, assinale a alternativa CORRETA.
A comunicação consiste no envio, por um emissor, de uma mensagem a um receptor. Em um ambiente organizacional, constantemente, as pessoas emitem e recebem mensagens, codificando-as, interpretando-as e dando retornos, sugestões e opiniões, ainda que não se utilizem palavras, mas a linguagem corporal, os gestos e os olhares. Acerca da comunicação assertiva, marque a opção correta.
Assinale a alternativa que aponta técnicas para a realização de um atendimento ao público satisfatório e com qualidade.
Em relação aos elementos da comunicação, analise:
I - Emissor: É quem gera o processo e quem toma a iniciativa; II - Receptor: É quem recebe a mensagem. Ele deve receber e compreender a ideia que se quer passar, aplicando-a da forma mais adequada; III - Mensagem: É o pensamento ou a ideia que o emissor pretende passar para o receptor.
Dos itens acima
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