2. Questões de Concurso

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Ao longo da execução das atividades relacionadas à estratégia de serviços, devem-se eliminar os serviços obsoletos, uma vez que, por estarem descontinuados e não terem mais utilidade, eles deixam de gerar valor para o cliente e passam a constituir apenas uma fonte de despesas.
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A melhoria de serviço continuada inclui a definição do que deve ser medido e do que pode efetivamente ser mensurado.
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O Cobit provê métricas e modelos de maturidade para a medição da eficácia da ligação dos processos de negócios aos processos de TI e, com isso, contribui para a governança de TI.
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Para se avaliar se a força de trabalho está habilitada a utilizar os sistemas de TI de maneira segura, deve-se empregar o domínio Monitorar e Avaliar, do Cobit, que trata mais diretamente dessa questão.
Segundo a Transição de Serviços da ITIL, a ______________ é uma atividade que garante que um serviço de TI novo ou modificado, processo, plano ou outro entregável, atenda às necessidades de negócio, mesmo que os requisitos de negócio tenham sido alterados desde o desenho original, enquanto a ______________ é uma atividade que garante que um serviço de TI, processo, plano ou outro entregável, novo ou modificado, esteja completo, preciso, confiável e atenda à especificação de desenho.

Assinale a alternativa que completa, correta e respectivamente, as lacunas do trecho acima.
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