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Concurso:
BRDE
Disciplina:
Governança de TI
No contexto da ITIL, analise os itens a seguir:
I. Provedor de serviços internos.
II. Unidade de serviços compartilhados.
III. Provedor de serviços externos.
São tipos de provedores de serviços descritos pela ITIL?
I. Provedor de serviços internos.
II. Unidade de serviços compartilhados.
III. Provedor de serviços externos.
São tipos de provedores de serviços descritos pela ITIL?
Concurso:
BRDE
Disciplina:
Governança de TI
NÃO é uma fase do ciclo de vida de um serviço ITIL v3:
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A implantação dos processos do estágio de desenho de serviço traz consigo a necessidade de definição de uma matriz de responsabilidades e exige, entre outras coisas, que seja analisado o impacto no negócio e sejam avaliados os riscos.
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A implantação do processo de gerenciamento de mudanças pode trazer como benefício o aumento de produtividade do pessoal de TI.
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Apesar de o gerenciamento da disponibilidade ser responsável pelo nível adequado de disponibilidade dos serviços de TI, a garantia da disponibilidade da infraestrutura de TI estável é uma responsabilidade de processos de gerenciamento de infraestrutura.
