2. Questões de Concurso

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Tem a responsabilidade de garantir que o processo seja implementado conforme acordado e que se cumpram os objetivos estabelecidos. Algumas de suas tarefas são: documentar e registrar o processo; aumentar a eficiência e eficácia do processo; revisar o processo, os papéis e as responsabilidades.

No contexto da ITIL, o texto acima descreve qual papel no processo de Desenho do Serviço?
São processos da fase de Desenho de Serviço definidos pelo ITIL, EXCETO:
Na ITIL v3, definição, análise, aprovação e oficialização são etapas de qual processo da fase Estratégia de Serviço?
No contexto da ITIL, analise os itens a seguir:

I. Provedor de serviços internos.

II. Unidade de serviços compartilhados.

III. Provedor de serviços externos.

São tipos de provedores de serviços descritos pela ITIL?
NÃO é uma fase do ciclo de vida de um serviço ITIL v3:
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