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Concurso:
BRDE
Disciplina:
Governança de TI
São processos da fase de Desenho de Serviço definidos pelo ITIL, EXCETO:
Concurso:
BRDE
Disciplina:
Governança de TI
Na ITIL v3, definição, análise, aprovação e oficialização são etapas de qual processo da fase Estratégia de Serviço?
Concurso:
BRDE
Disciplina:
Governança de TI
No contexto da ITIL, analise os itens a seguir:
I. Provedor de serviços internos.
II. Unidade de serviços compartilhados.
III. Provedor de serviços externos.
São tipos de provedores de serviços descritos pela ITIL?
I. Provedor de serviços internos.
II. Unidade de serviços compartilhados.
III. Provedor de serviços externos.
São tipos de provedores de serviços descritos pela ITIL?
Concurso:
BRDE
Disciplina:
Governança de TI
NÃO é uma fase do ciclo de vida de um serviço ITIL v3:
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A implantação dos processos do estágio de desenho de serviço traz consigo a necessidade de definição de uma matriz de responsabilidades e exige, entre outras coisas, que seja analisado o impacto no negócio e sejam avaliados os riscos.
