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Concurso:
TCE-SP
Disciplina:
Governança de TI
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Auxilia no gerenciamento do ambiente de TI por meio do registro de todos os seus itens em um banco de dados, efetuando um controle dos componentes da infraestrutura de TI utilizados na realização dos serviços de TI. Trata-se do processo da área de Suporte de Serviços do ITIL denominada Gerenciamento de
Concurso:
TCE-SP
Disciplina:
Governança de TI
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No COBIT as questões operacionais ligadas ao uso da TI para atendimento aos serviços dos clientes, à manutenção e às garantias ligadas a estes serviços, são definidas no Domínio de Processos:
Concurso:
TCE-SP
Disciplina:
Governança de TI
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No CMMI, são duas Support process areas:
Concurso:
TCE-SP
Disciplina:
Governança de TI
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Os conceitos de inteligência empresarial ou organizacional estão intimamente relacionados com o PETI que considera
Concurso:
TCE-SP
Disciplina:
Governança de TI
Para cada serviço oferecido pelo Service Desk existe uma combinação a ser feita com os representantes dos usuários deste serviço, e que define, entre outros, sua importância, em que horário este serviço é oferecido e através de quais mecanismos. A essa concordância se dá o nome de