2. Questões de Concurso

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Um dos objetivos do processo de gerenciamento de problemas do ITIL é
Uma organização foi classificada no nível G. Conclui-se que a organização estava implantando o modelo
Os objetivos e métricas são definidos no CobiT 4.1 em três níveis:
 
...I... - que definem o que os negócios esperam de TI e como medir isso.
 
...II... - que definem o que os processos de TI precisam entregar para suportar os objetivos de TI e como medir isso.
 
...III... - que estabelecem o que precisa acontecer dentro do processo para atingir a requerida performance e como medir isso.
 
Os objetivos e métricas referenciados de I a III são, correta e respectivamente,
Considere que foi definido um acordo entre a Central de Serviço e o Departamento de Suporte de TI, ambos da Defensoria, para fornecer a resolução de incidentes com o servidor dentro do prazo de até 6 horas. De acordo com a ITIL v3, atualizada em 2011, foi definido um
Em um processo de auditoria de sistemas, o Analista precisa verificar o uso dos dispositivos que compõem uma rede de computadores e os de softwares aplicativos. Ele precisa auditar as configurações do computador, determinar erros de programa ou de operação, o uso de programas fraudulentos e as tentativas de acesso indevidas, dentre outros aspectos. Para isso, ele deve utilizar a técnica
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