2. Questões de Concurso

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De acordo com o Guia Geral MPS.BR - Melhoria de Processo do Software Brasileiro, o nível de maturidade F (Gerenciado) é composto pelos processos do nível de maturidade G (Parcialmente Gerenciado), acrescidos de outros processos, dentre os quais se inclui o processo Aquisição, cujo propósito é gerenciar a aquisição de produtos que satisfaçam às necessidades expressas pelo adquirente.

É um resultado esperado nesse processo:

A Tabela ou Matriz RACI descreve os papéis e as responsabilidades dos processos identificando, necessariamente,

Um dos objetivos do processo de gerenciamento de problemas do ITIL é
Uma organização foi classificada no nível G. Conclui-se que a organização estava implantando o modelo
Os objetivos e métricas são definidos no CobiT 4.1 em três níveis:
 
...I... - que definem o que os negócios esperam de TI e como medir isso.
 
...II... - que definem o que os processos de TI precisam entregar para suportar os objetivos de TI e como medir isso.
 
...III... - que estabelecem o que precisa acontecer dentro do processo para atingir a requerida performance e como medir isso.
 
Os objetivos e métricas referenciados de I a III são, correta e respectivamente,
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