2. Questões de Concurso

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Na ABNT NBR ISO/IEC 20000:2011, tem-se que a informação de configuração formalmente designada em um momento específico durante a vida do serviço é a:
Na Instrução Normativa n.04 de 12 de Novembro de 2010, tem-se, no art.12º, que, quando aplicável, a definição dos requisitos de capacitação, que definem a necessidade de treinamento, de carga horária e de materiais didáticos, competem ao:
Na Instrução Normativa n.04 de 12 de Novembro de 2010, tem-se, no art.15º, que a estratégia de contratação será elaborada a partir do(a):
Na Instrução Normativa n.04 de 12 de Novembro de 2010, tem-se, no art.9º, inciso IV, que, após o recebimento do Documento de Oficialização da Demanda, a Área de Tecnologia da Informação indicará o Integrante Técnico para composição da Equipe de Planejamento da Contratação.
Em seguida, o Documento de Oficialização da Demanda será encaminhado à autoridade competente da Área Administrativa, que deverá:
Os processos do livro Operação de Serviço (Service Operation) do ITIL v3 devem estar integrados de forma a prover uma estruturade suporte de TI global efetiva. Um desses processos é o:
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