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Questões por página:
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A análise rotineira e sistêmica dos eventos indesejáveis recorrentes em um ambiente de TI está mais associada à área #9 que à área #8.
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O relacionamento contratual com provedores externos de serviços de TI é maior na área #7 que na área #11.
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A aplicação das práticas dos modelos CMMI e CMM ocorre com maior intensidade nos processos da área #5 que da área #6.
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Negociações com o cliente de TI são estabelecidas com maior intensidade na área #5 que na área #11.
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A recuperação de custos em decorrência da prestação de serviços de TI é um tema explicitamente definido no modelo ISO 17799 e diretamente relacionado com a área #7 da figura.