2. Questões de Concurso

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Os processos de suporte (ou de apoio) são aqueles diretamente responsáveis pelo ciclo de vida de produtos e serviços entregues aos clientes externos. 
O diagrama de Ishikawa (Espinha de Peixe) é uma técnica empregada no mapeamento e na análise do processo que visa classificar os problemas organizacionais segundo a regra dos 80/20, identificando as poucas causas vitais que geram a maioria dos defeitos observados no fluxo. 
O benchmarking de processos consiste na aplicação interna da ferramenta 5W2H para identificar inconsistências no fluxo operacional. 
A demonstração da viabilidade técnica e econômico - financeira de um projeto é suficiente para ensejar sua aprovação e execução, uma vez que a decisão de o iniciar decorre da análise de custos, benefícios e riscos realizada durante sua elaboração. 
Na concepção de W. Edwards Deming, a melhoria da qualidade depende da compreensão das causas da variação dos processos e da atuação gerencial sobre o sistema de trabalho, razão pela qual a inspeção dos produtos acabados não se inclui entre os principais mecanismos para assegurar a qualidade. 
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