2. Questões de Concurso

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A prefeitura de Ilhabela (SP) está reestruturando seu departamento de atendimento ao cidadão para otimizar a prestação de serviços. O novo diretor precisa definir claramente as atribuições de cada servidor, estabelecer a cadeia de comando e determinar o nível de autonomia para a tomada de decisões. Qual das alternativas descreve corretamente os conceitos administrativos essenciais para essa reestruturação?
A Ouvidoria da Prefeitura de Ilhabela (SP) recebeu um número crescente de reclamações sobre a dificuldade em obter informações claras e precisas sobre os serviços públicos oferecidos, especialmente em relação aos prazos e procedimentos para obtenção de alvarás. O órgão precisa aprimorar a qualidade da informação prestada aos cidadãos para aumentar a satisfação e a transparência. Qual ação demonstra um compromisso efetivo com a qualidade nos serviços prestados pela Ouvidoria neste contexto?
Um munícipe de Ilhabela (SP) ligou para a central de atendimento da prefeitura buscando informações sobre a abertura de um novo comércio. Ele foi transferido diversas vezes, ouviu respostas contraditórias e, ao final, ficou sem o esclarecimento necessário. O gestor do serviço de atendimento precisa garantir que situações como essa não se repitam, promovendo um atendimento mais eficiente e humanizado. Qual das seguintes práticas é fundamental para alcançar a excelência no atendimento ao cidadão, tanto presencial quanto por telefone?
Em uma secretaria municipal de Ilhabela (SP), observou-se que a colaboração entre os membros da equipe de fiscalização ambiental tem sido prejudicada pela competição individualista e pela falta de comunicação. Isso resulta em duplicação de esforços e na insatisfação dos munícipes com a lentidão das ações. Para reverter esse quadro, o gestor precisa promover um ambiente de trabalho mais coeso e produtivo. Qual abordagem seria mais eficaz para melhorar o funcionamento do grupo?
Um gestor público em Ilhabela (SP) está enfrentando um problema recorrente de atraso na entrega de licenças ambientais. Ele precisa não apenas resolver a situação imediata, mas também implementar um processo que evite futuras ocorrências. Considerando as etapas de um processo decisório eficaz, qual das alternativas abaixo representa a sequência mais adequada de ações para lidar com esta situação?
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