2. Questões de Concurso

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A diretoria de uma empresa pública de saneamento está revisando seus processos de gestão de resíduos sólidos urbanos para otimizar a coleta e o descarte. Eles precisam de uma ferramenta que ajude a equipe a entender a relação entre os problemas identificados e suas possíveis causas, de forma visual e organizada. Qual ferramenta gráfica é mais adequada para mapear essas relações e facilitar a identificação dos fatores que mais contribuem para um determinado problema?
Um gestor público em uma autarquia federal precisa avaliar a eficácia de um processo de licenciamento ambiental. Ele suspeita que a maioria dos atrasos ocorre devido a poucos motivos recorrentes. Para direcionar os esforços de melhoria para os pontos mais críticos, ele decide utilizar uma ferramenta que ajuda a identificar e priorizar as causas mais significativas de um problema, baseando-se na frequência de ocorrência. Qual ferramenta é mais indicada para essa análise?
A equipe de uma prefeitura está implementando um novo sistema de atendimento ao cidadão, visando agilizar o processo de solicitação de alvarás. Para garantir que as mudanças sejam eficazes e que a equipe se adapte às novas rotinas, eles decidiram aplicar um ciclo de melhoria contínua. Qual ferramenta é mais adequada para monitorar e aprimorar continuamente esse processo, assegurando que os objetivos de redução de tempo e aumento de satisfação sejam alcançados?
Um servidor recém-contratado em uma agência reguladora está aprendendo sobre as metodologias de gestão de projetos e processos. Ele se deparou com a sigla PMBOK e ouviu dizer que é uma referência importante na área. Considerando que o PMBOK é um guia amplamente utilizado, qual das alternativas descreve corretamente sua natureza e aplicação principal?
João é gerente de uma unidade de produção de uma empresa pública que busca melhorar a eficiência de seus processos internos. Para isso, ele decide aplicar uma ferramenta que visa identificar as principais causas de problemas recorrentes, priorizando ações corretivas. Considerando essa situação, qual ferramenta João deve utilizar para alcançar esse objetivo?
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