2. Questões de Concurso

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Um cliente busca o gerente de uma conta empresarial para discutir a possibilidade de obter um novo limite de crédito para expandir seus negócios. Ele apresenta um plano de negócios detalhado e projeções financeiras que demonstram a viabilidade do investimento. O gerente, após ouvir atentamente as necessidades do cliente e analisar os documentos, identifica que o perfil da empresa se encaixa em uma linha de crédito específica com taxas mais favoráveis.
Um cliente idoso comparece a uma agência bancária com dificuldades para utilizar o caixa eletrônico e solicita ajuda a um funcionário. O funcionário, em vez de direcioná-lo a um guichê de atendimento, acompanha o cliente até o terminal, explica pacientemente cada etapa do processo de saque e garante que a operação seja concluída com sucesso, demonstrando cordialidade e atenção.
Durante o atendimento em uma agência bancária, um cliente demonstra-se visivelmente irritado com a demora na fila. O funcionário responsável pelo caixa, ao perceber a insatisfação do cliente, aborda-o com cordialidade, pede desculpas pelo tempo de espera e agiliza o atendimento da sua demanda, explicando brevemente o motivo do atraso geral.
Um cliente comparece a uma agência bancária com o objetivo de renegociar o saldo devedor de um empréstimo pessoal. Ele apresenta dificuldades financeiras devido a despesas inesperadas com saúde. O gerente, após analisar a situação e o histórico do cliente, propõe um novo plano de pagamento com juros reduzidos e um prazo estendido. O cliente, satisfeito com a solução apresentada, aceita a proposta.
Uma pequena empresa do ramo de alimentos busca o Banco do Brasil para obter um financiamento destinado à compra de novos equipamentos e à ampliação de sua linha de produção. O consultor de negócios do banco, após entender o objetivo do cliente, apresenta diferentes opções de linhas de crédito, detalhando as taxas de juros, prazos de pagamento e garantias exigidas. Ele também sugere a contratação de um seguro empresarial para proteger o investimento.
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