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Concurso:
CRF - PR
Disciplina:
Atendimento ao Público
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A cortesia no serviço público é um dever apenas no atendimento presencial, sendo dispensável em comunicações por e‑mail ou por sistemas de mensagens instantâneas.
Concurso:
CRF - PR
Disciplina:
Administração Geral
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A comunicabilidade eficaz no atendimento envolve a tradução de termos técnicos e jargões burocráticos para uma linguagem compreensível ao cidadão comum.
Concurso:
CRF - PR
Disciplina:
Atendimento ao Público
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No atendimento ao público, a presteza refere‑se à agilidade na resolução da demanda, devendo ser priorizada em detrimento da discrição e da segurança da informação.
Concurso:
CRF - PR
Disciplina:
Atendimento ao Público
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O fenômeno da opinião pública a respeito de um órgão estatal é construído exclusivamente pela qualidade técnica do serviço, sem influência da postura ética do servidor.
Concurso:
CRF - PR
Disciplina:
Gestão de Pessoas
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A empatia no ambiente profissional resume‑se a concordar com a opinião alheia, independentemente da eficácia técnica ou das normas do órgão.
