2. Questões de Concurso

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Durante uma reunião de planejamento na Prefeitura de Massapê, o Secretário de Administração discutia a organização dos serviços públicos municipais. Ele enfatizou a necessidade de alinhar as ações da prefeitura com os objetivos estabelecidos pela legislação federal e estadual, além de garantir que os atos administrativos refletissem o interesse público. A discussão girava em torno de como essas diretrizes gerais deveriam ser aplicadas na prática diária dos órgãos municipais.
A Administração Pública, em sua atuação, deve pautar-se por um conjunto de diretrizes fundamentais que orientam o exercício de suas funções. Esses princípios são a base do regime jurídico administrativo e visam garantir que a atuação estatal seja sempre voltada ao interesse coletivo. A respeito desses princípios, assinale a alternativa que apresenta corretamente a classificação e a aplicabilidade do princípio da impessoalidade.
Uma atendente de um órgão público percebe que, ao tratar com o público, muitas vezes os usuários demonstram insatisfação devido à demora no atendimento ou à falta de informações claras. Para melhorar a satisfação do usuário, ela decide aplicar técnicas de comunicação eficaz, buscando transmitir informações de forma clara, cordial e empática. Qual das alternativas a seguir melhor descreve uma prática que contribui para a qualidade no atendimento ao público interno e externo?
No setor de protocolo de um órgão público, os funcionários precisam seguir procedimentos específicos para o recebimento, registro, classificação, distribuição e expedição de documentos oficiais. Essas atividades fazem parte das rotinas administrativas de gestão documental. Qual das alternativas a seguir apresenta uma técnica adequada para o controle eficiente dessas rotinas?
Uma equipe de uma repartição pública tem recebido queixas de usuários quanto à demora no atendimento e à falta de cortesia por parte dos funcionários. Para melhorar a qualidade de vida no trabalho e promover um ambiente mais saudável, a administração decidiu implementar ações voltadas ao bem-estar dos servidores. Qual das alternativas a seguir representa uma prática que contribui para a melhoria da qualidade de vida no trabalho?
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