Questões de Concurso

No setor de recepção de um hospital, o Assistente Administrativo (Hospitalar) é frequentemente o primeiro ponto de contato entre a instituição e os usuários dos serviços de saúde, sejam pacientes, acompanhantes ou visitantes. Nesse ambiente, o servidor realiza atendimento presencial e telefônico, presta orientações básicas, esclarece dúvidas e encaminha corretamente as demandas aos setores responsáveis, contribuindo para a organização do fluxo de atendimento. A forma como esse atendimento é conduzido influencia diretamente a percepção dos usuários quanto à qualidade dos serviços prestados e à imagem institucional do hospital.

Assinale a alternativa CORRETA.

No cotidiano de um hospital, o atendimento telefônico constitui um importante canal de comunicação entre a instituição e os usuários dos serviços de saúde, incluindo pacientes, acompanhantes e outros órgãos. Nessa atividade, o Assistente Administrativo (Hospitalar) é responsável por prestar informações, orientar quanto a procedimentos e encaminhar corretamente as demandas recebidas, muitas vezes em situações que envolvem ansiedade ou urgência. A postura adotada durante esse atendimento influencia diretamente a clareza das informações transmitidas, o acolhimento do usuário e a imagem institucional do hospital.

Assinale a alternativa CORRETA.

Na busca por melhoria contínua dos serviços administrativos do hospital, o Assistente Administrativo (Hospitalar) participa de ações voltadas à padronização de procedimentos e ao atendimento das necessidades dos usuários. Analise as afirmativas:

I.A gestão da qualidade busca melhorar processos e aumentar a satisfação do usuário.
II.A padronização contribui para redução de erros e retrabalho.
III.A gestão da qualidade restringe-se à inspeção final dos serviços.

Assinale a alternativa CORRETA.

Na rotina administrativa de um hospital, o Assistente Administrativo (Hospitalar) é responsável por apoiar a expedição de documentos oficiais destinados a outros órgãos, instituições ou setores externos. Essa atividade envolve o preparo adequado da correspondência, o registro das informações necessárias e o correto encaminhamento dos documentos, de modo a garantir o controle administrativo, a rastreabilidade e a comprovação do envio. A adoção desses procedimentos contribui para a organização dos fluxos documentais e para a segurança das informações institucionais.

Assinale a alternativa CORRETA.

Na rotina administrativa de um hospital, o Assistente Administrativo (Hospitalar) é responsável pela elaboração e tramitação de diversos documentos oficiais, como memorandos, ofícios, comunicados internos e registros administrativos. Esses documentos são utilizados para formalizar decisões, orientar procedimentos e assegurar a comunicação entre setores, exigindo atenção às normas técnicas de redação adotadas pela Administração Pública. Para garantir clareza, uniformidade e adequada compreensão das informações transmitidas, o servidor deve observar os princípios e diretrizes da redação oficial. Analise as assertivas:

I.A redação oficial deve ser clara, objetiva e impessoal.
II.O uso de linguagem coloquial é admitido em documentos oficiais.
III.A padronização contribui para uniformidade da comunicação.

Assinale a alternativa CORRETA.