2. Questões de Concurso

Filtrar

Questões por página:
A descentralização administrativa, ao contrário da desconcentração, envolve a transferência de competências para outras pessoas jurídicas, sejam elas da Administração Direta ou Indireta, com o objetivo de otimizar a gestão e aproximar a tomada de decisão do cidadão.
O princípio 'Colabore e Promova Visibilidade' do ITIL 4 orienta que o trabalho e as informações devem ser compartilhados de forma transparente entre as equipes e com os stakeholders, incentivando a colaboração e evitando a criação de silos organizacionais.
No ITIL 4, a prática 'Otimize e Automatize' sugere que a automação deve ser aplicada apenas a tarefas de baixo valor, enquanto os recursos humanos devem ser priorizados para atividades repetitivas e de menor complexidade, visando a redução de custos operacionais.
Um dos 7 Princípios Orientadores do ITIL 4 é 'Comece Onde Você Está', o que implica que as organizações devem sempre descartar completamente os recursos e processos existentes para iniciar novas iniciativas do zero, garantindo assim a adoção de práticas totalmente inovadoras.
A Cadeia de Valor de Serviço no ITIL 4 é composta por seis atividades interconectadas, como Planejar, Melhorar, Engajar, Desenhar e Transicionar, Obter/Construir, e Entregar e Suportar, que podem ser combinadas de diversas formas para responder à demanda e facilitar a realização de valor.
© 2016-2026 Fonte Concursos - Questões de Concurso e Plano de Estudo