2. Questões de Concurso

Filtrar

Questões por página:
No contexto do ITIL 4, o Sistema de Valor de Serviço (SVS) é um modelo que descreve como todos os componentes e atividades de uma organização trabalham juntos como um sistema para facilitar a criação de valor, sendo composto por cinco elementos principais que incluem a oportunidade/demanda como entrada e o valor como saída.
Segundo o ITIL 4, o princípio 'Colabore e Promova Visibilidade' orienta que o trabalho e as informações devem ser mantidos de forma restrita e isolada entre as equipes, a fim de garantir a segurança e evitar a disseminação de dados confidenciais.
O princípio orientador 'Comece Onde Você Está' do ITIL 4 sugere que as organizações devem sempre descartar completamente os processos e recursos existentes e iniciar novos projetos do zero, sem considerar o que já foi implementado.
A Cadeia de Valor de Serviço do ITIL 4 é um modelo operacional que define as atividades-chave para responder à demanda e facilitar a realização de valor, consistindo em seis atividades interconectadas que podem ser combinadas de diversas formas, permitindo múltiplos caminhos e fluxos de valor.
No ITIL 4, o princípio 'Otimize e Automatize' preconiza a utilização exclusiva de recursos humanos para a execução de todas as tarefas, com o objetivo de maximizar o envolvimento pessoal e evitar o uso de tecnologia.
© 2016-2026 Fonte Concursos - Questões de Concurso e Plano de Estudo