2. Questões de Concurso

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Uma empresa de médio porte, necessitando de capital para expandir suas instalações fabris e adquirir novas máquinas, buscou crédito junto a uma instituição financeira. Para garantir o empréstimo, o banco exigiu uma forma de garantia que oferecesse segurança e que pudesse ser executada de forma relativamente rápida em caso de inadimplência. Diversas opções foram apresentadas, mas a escolha recaiu sobre um instrumento que vincula um bem específico do devedor à obrigação contraída.
Um cliente do Banco do Brasil entra em contato com a central de atendimento para relatar um problema com seu cartão de crédito. Durante a conversa, o atendente demonstra impaciência, interrompe o cliente diversas vezes e não oferece uma solução clara para a questão. Essa abordagem pode gerar uma percepção negativa sobre a instituição. Considerando os princípios de um bom atendimento, qual das alternativas abaixo descreve a conduta mais adequada para reverter essa situação e garantir a satisfação do cliente?
Durante uma negociação de crédito com um cliente pessoa jurídica, o gerente do Banco do Brasil identificou que as condições inicialmente propostas pela instituição não atenderiam completamente às necessidades de fluxo de caixa da empresa. O cliente demonstrou preocupação com os prazos de pagamento e as taxas de juros. Diante desse cenário, qual seria a estratégia mais eficaz para o gerente conduzir a negociação e alcançar um acordo mutuamente benéfico?
Um cliente do Banco do Brasil, Sr. Antônio, está com dificuldades financeiras e procurou a agência para renegociar um empréstimo pessoal. O gerente, ao analisar a situação, informou que a renegociação só seria possível se o Sr. Antônio contratasse um novo cartão de crédito com limite elevado e um título de capitalização. O Sr. Antônio se sentiu pressionado, pois não necessitava desses produtos adicionais.
Após uma campanha publicitária agressiva, o Banco do Brasil lançou um novo aplicativo de investimentos prometendo rentabilidade garantida de 15% ao ano, acima da média do mercado, com risco zero. Diversos clientes, atraídos pela promessa de ganhos fáceis e seguros, investiram suas economias. Meses depois, descobriram que o aplicativo apresentou perdas significativas, e a rentabilidade prometida não se concretizou, com risco substancial envolvido.
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