2. Questões de Concurso

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O papel essencial do líder é fomentar o progresso das pessoas, ressaltando suas competências mais notáveis e apoiando-as na melhoria das áreas que precisam de aperfeiçoamento. Dentre as atividades de um líder, destaca-se a ação de:
Nas relações de trabalho, para além dos salários, é fundamental estimular a motivação dos funcionários para produzirem com maior qualidade e eficiência, bem como para incentivá-los a permanecerem na instituição. Em relação à motivação, é possível destacar como um de seus objetivos:
Segundo o Artigo 12, da Lei nº 13.460/2017, que dispõe sobre participação, proteção e defesa dos direitos do usuário dos serviços públicos da administração pública, os procedimentos administrativos relativos à análise das manifestações, visando à sua efetiva resolução, devem observar os princípios de:
No atendimento ao público, um fator fundamental é a empatia. Um atendente demonstra-se empático quando:
Para que o processo de comunicação se realize, é preciso que aconteça a interação entre o emissor e o receptor. Nesse processo, pode-se afirmar que a decodificação acontece quando o:
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