2. Questões de Concurso

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Maria, servidora pública recém-contratada no setor de atendimento da prefeitura de Tangará da Serra, foi instruída por sua supervisora a lidar com um munícipe que apresentava uma reclamação sobre a demora na emissão de um documento. Durante o atendimento, o munícipe, visivelmente frustrado, começou a fazer comentários sobre a vida pessoal de Maria, após perceber seu crachá. A supervisora interveio discretamente e, em particular, orientou Maria sobre como proceder em situações delicadas, enfatizando a importância de manter a confidencialidade e o profissionalismo.
Durante o atendimento a um idoso na agência municipal de Tangará da Serra, que demonstrava dificuldade em compreender os formulários, a servidora Clara notou que ele trazia consigo documentos pessoais de terceiros. Ao questionar sobre a finalidade, o idoso explicou que estava ajudando um vizinho que não podia comparecer. Clara, ciente das normas de proteção de dados e privacidade, precisou orientar o cidadão sobre os procedimentos corretos para a representação legal de terceiros, garantindo que a solicitação fosse tratada de forma segura e confidencial.
Uma equipe de psicólogos em uma organização pública discute estratégias para otimizar o clima organizacional e aumentar a produtividade dos servidores. Eles reconhecem a importância de entender as dinâmicas de grupo, a motivação e a satisfação no trabalho para alcançar esses objetivos.
Um psicólogo clínico, ao atender um paciente com histórico de ansiedade severa, decide utilizar uma abordagem terapêutica que se concentra em identificar e modificar padrões de pensamento disfuncionais. Ele acredita que a forma como o indivíduo interpreta os eventos é fundamental para seu estado emocional.
Um psicólogo recém-contratado para atuar em um Centro de Referência de Assistência Social (CRAS) em um município de médio porte precisa entender seu papel e as diretrizes que norteiam sua prática. Ele sabe que sua atuação deve estar alinhada com as políticas públicas de proteção social básica.
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