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  4. Assunto - Atendimento ao Público: Pessoalmente e por Telefone

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Um servidor público municipal é investigado por enriquecimento ilícito, pois seu patrimônio aumentou consideravelmente em um curto período, sem que houvesse compatibilidade com seus rendimentos oficiais. A investigação apura se houve desvio de verbas públicas ou recebimento de propinas.
Um cidadão comparece a um órgão público para solicitar a emissão de um documento e é atendido por um servidor. Durante o atendimento, o cidadão demonstra insatisfação com a demora e com a forma como a informação lhe foi passada. Para garantir um bom atendimento, o servidor deve seguir diretrizes que visam a satisfação do público e a eficiência na prestação do serviço.
Em uma unidade administrativa, o servidor que atende ao público por telefone percebe que um cidadão está confuso em relação aos procedimentos para solicitar um serviço. Considerando as boas práticas no atendimento ao público, qual das alternativas apresenta a conduta mais adequada para o servidor nesse atendimento telefônico?
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