2. Questões de Concurso
  3. Conhecimentos Específicos
  4. Assunto - Atendimento Ao Público: Técnicas De Recepção, Comunicação Interpessoal, Registro De Recados E Encaminhamentos

Filtrar

Questões por página:
Um cidadão procura a prefeitura de Limeira para obter informações sobre o andamento de um pedido de alvará de construção. Ao chegar ao balcão de atendimento, ele é recebido por um servidor que, de forma atenciosa e clara, o orienta sobre os procedimentos necessários e o tempo estimado para a análise. O servidor também registra a consulta do cidadão em um sistema próprio para acompanhamento. Assinale a alternativa que descreve as técnicas de atendimento ao público empregadas nesse cenário.
Um cidadão comparece à prefeitura buscando informações sobre o andamento de um processo administrativo. O servidor responsável pelo atendimento o recebe e, após ouvir a demanda, precisa registrar os dados do cidadão e do processo para dar o devido encaminhamento. Ele se preocupa em ser claro, objetivo e cordial durante toda a interação.
Uma cidadã comparece à ouvidoria municipal para registrar uma reclamação sobre a falta de iluminação pública em sua rua. A servidora que a atende precisa registrar a solicitação de forma clara e precisa, garantindo que a informação chegue corretamente ao setor responsável pela solução do problema. Quais técnicas de atendimento ao público são mais relevantes neste momento?
Uma cidadã comparece a um órgão público municipal buscando informações sobre um serviço. Ao ser atendida, o servidor deve demonstrar profissionalismo e empatia, garantindo que a solicitação seja compreendida e encaminhada corretamente.
A equipe da Ouvidoria da Prefeitura de Limeira está sobrecarregada com o volume de atendimentos presenciais e por telefone. A gestora, Dona Lúcia, deseja implementar novas práticas para otimizar o atendimento, garantindo que os cidadãos se sintam ouvidos e bem orientados, mesmo diante de situações complexas ou de grande demanda. Ela precisa capacitar sua equipe em técnicas que melhorem a comunicação e a eficiência no registro e encaminhamento das demandas.
© 2016-2026 Fonte Concursos - Questões de Concurso e Plano de Estudo