2. Questões de Concurso

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Um cidadão comparece a um órgão público municipal buscando informações sobre um serviço que não é oferecido pela prefeitura. Embora o servidor não possa atender à solicitação específica, ele decide orientar o cidadão sobre os procedimentos corretos e fornecer dados precisos sobre outros serviços disponíveis, mantendo uma postura cordial e prestativa. Essa atitude reflete princípios essenciais de um bom atendimento ao público.
Joana trabalha na recepção de uma prefeitura e atende ao público presencialmente. Ela percebe que um cidadão está visivelmente nervoso e impaciente, esperando há alguns minutos. Para melhorar a experiência do atendimento, ela deve adotar qual das seguintes atitudes?
Durante o atendimento telefônico na prefeitura, um cidadão reclama de demora na resolução de seu problema. O atendente deve priorizar qual das seguintes ações para garantir um bom atendimento?
Um cidadão procura o atendimento ao público de um órgão municipal para obter informações sobre um serviço. O servidor responsável pelo atendimento, ao perceber que a demanda do cidadão não pode ser atendida pelos produtos e serviços oferecidos pela instituição, decide adotar uma postura proativa e cordial. Ele se dedica a fornecer orientações claras e precisas, mesmo sabendo que o cidadão não sairá dali com a solução imediata que buscava.
Durante um atendimento telefônico na prefeitura de Itajaí, um servidor precisa orientar um munícipe sobre o agendamento de uma vistoria. O munícipe demonstra certa impaciência devido a tentativas anteriores de contato sem sucesso. O servidor, mantendo a calma e a postura profissional, explica o procedimento passo a passo, utiliza linguagem acessível e confirma o agendamento, garantindo que o cidadão se sinta compreendido e bem assistido.
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