2. Questões de Concurso

Filtrar

Questões por página:
Um munícipe de Itajaí entra em contato com a prefeitura por telefone para obter informações sobre a emissão de um alvará de construção. O atendente, após identificar a necessidade do munícipe, explica de forma clara e concisa quais documentos são necessários, os prazos estimados e os custos envolvidos, além de informar sobre a possibilidade de realizar parte do processo online para otimizar o tempo do cidadão.
Um cidadão comparece a um órgão público municipal em Itajaí para solicitar informações sobre um serviço de coleta de lixo especial. Ao chegar ao balcão de atendimento, é recebido por um servidor que, de forma clara e objetiva, explica os procedimentos necessários, fornece os formulários corretos e indica o setor responsável, demonstrando cordialidade e eficiência. Esse atendimento exemplifica a importância da primeira impressão e da qualidade na interação.
Uma senhora idosa procura a Secretaria de Assistência Social de Itajaí para obter informações sobre um benefício. Ela se expressa com dificuldade e parece confusa sobre os documentos necessários. O servidor responsável, em vez de apressá-la, demonstra paciência, escuta atentamente suas explicações, utiliza uma linguagem simples e clara, e a auxilia na organização dos papéis, garantindo que ela compreenda cada etapa do processo.
A servidora pública Joana trabalha no setor de atendimento ao cidadão da Prefeitura de Itajaí e, em uma tarde de grande movimento, atendeu um munícipe que solicitava um serviço que não estava previsto em seu pacote de benefícios e que, portanto, não poderia ser concedido. Apesar de não poder atender ao pedido específico, Joana manteve a calma, explicou a situação de forma clara e objetiva, e ofereceu informações sobre outros serviços que poderiam ser úteis ao cidadão. Ao final do atendimento, o munícipe demonstrou-se compreensivo e agradeceu a atenção recebida.
O servidor público Carlos, lotado no setor de protocolo da Prefeitura de Itajaí, recebeu uma ligação de um cidadão solicitando informações sobre o andamento de um processo administrativo. O cidadão estava visivelmente impaciente e utilizou um tom de voz elevado. Carlos, mantendo a compostura, ouviu atentamente a solicitação, identificou o processo e forneceu as informações de maneira clara e concisa, sem demonstrar irritação com a postura do solicitante.
© 2016-2026 Fonte Concursos - Questões de Concurso e Plano de Estudo