2. Questões de Concurso

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Um cidadão comparece à Câmara Municipal de São Francisco do Sul (SC) com o objetivo de obter informações sobre um projeto de lei em tramitação. Ao chegar à recepção, é atendido por um servidor que, demonstrando pouca atenção e utilizando linguagem informal e confusa, tenta explicar o andamento do projeto. O cidadão sai da Câmara sem ter suas dúvidas completamente esclarecidas e com uma impressão negativa sobre o órgão. Considerando os princípios do bom atendimento ao público, assinale a alternativa que descreve a conduta esperada do servidor nesse cenário.
Durante o atendimento a um visitante na Câmara Municipal de São Francisco do Sul (SC), um servidor percebe que o cidadão está demonstrando sinais de impaciência e dificuldade em expor sua demanda de forma clara. O servidor, em vez de interromper ou apressar o visitante, decide aplicar a técnica da escuta ativa. Assinale a alternativa que descreve corretamente como o servidor deve proceder para aplicar efetivamente essa técnica e garantir um atendimento humanizado e eficiente.
Uma munícipe procura a Câmara Municipal de São Francisco do Sul (SC) para solicitar cópias de documentos referentes a um antigo loteamento em sua vizinhança. A servidora da recepção, ao verificar o sistema, informa que a documentação solicitada não se encontra disponível naquele setor e que não é possível providenciar cópias. A munícipe demonstra frustração. Assinale a alternativa que indica a melhor forma de o servidor conduzir essa situação, visando um atendimento eficaz e a manutenção de uma imagem positiva da instituição.
Um servidor recém-contratado para atuar na recepção da Câmara Municipal de São Francisco do Sul (SC) está aprendendo sobre a importância da postura profissional no atendimento ao público. Ele questiona seu supervisor sobre quais elementos compõem essa postura, especialmente considerando que ele lidará com diversos tipos de cidadãos diariamente. O supervisor, para orientá-lo corretamente, deve enfatizar que a postura profissional abrange:
Ao receber um cidadão na Câmara Municipal de São Francisco do Sul (SC), o servidor percebe que ele tem dificuldade de locomoção e está visivelmente ansioso. O cidadão se aproxima do balcão para solicitar informações sobre o horário de funcionamento de uma comissão. O servidor, aplicando os princípios de atendimento ao público, deve priorizar qual aspecto na condução inicial do atendimento?
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