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Um servidor público da Secretaria de Educação de Ibiraçu foi designado para atender uma demanda de pais de alunos que buscam informações sobre a matrícula dos filhos. Ele deve ser capaz de fornecer informações claras e precisas. Considerando essa situação, qual é a principal competência que o servidor deve demonstrar no atendimento ao público?
Durante um atendimento ao público, Ana se depara com um cliente insatisfeito que reclama de um serviço prestado. Para resolver a situação de forma eficaz, é importante que Ana adote uma postura adequada. Assinale a alternativa que melhor descreve a atitude que ela deve tomar.
Durante um atendimento ao público em uma escola de Ibiraçu, um servidor se depara com um pai que está visivelmente irritado por não ter recebido informações sobre a matrícula de seu filho. O servidor deve agir com empatia e clareza. Assinale a alternativa que melhor descreve a atitude adequada nesse contexto.
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