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Concurso:
Prefeitura de Flores da Cunha - RS
Disciplina:
Atendimento ao Público
A fraseologia utilizada pelo telefonista deve contribuir para um atendimento eficiente
e profissional. A escolha adequada das palavras demonstra respeito ao usuário e favorece a boa
comunicação. Sendo assim, uma forma correta de iniciar o atendimento é dizer à pessoa atendida:
Concurso:
Prefeitura de Flores da Cunha - RS
Disciplina:
Atendimento ao Público
O atendimento ao público exige preparo profissional e capacidade de relacionamento
interpessoal. Um atendimento inadequado pode gerar conflitos e comprometer a imagem institucional.
Sendo assim, assinale a alternativa correta.
Concurso:
Prefeitura de Flores da Cunha - RS
Disciplina:
Atendimento ao Público
Segundo Medeiros e Hernandes (2010), no atendimento telefônico institucional, a
postura profissional do telefonista influencia diretamente a imagem da organização. O modo de falar,
ouvir e conduzir a ligação deve seguir padrões adequados de cordialidade e eficiência. Nesse sentido,
é correto afirmar que:
Concurso:
CIS 5ª RS - PR
Disciplina:
Atendimento ao Público
No exercício das atribuições de Agente Administrativo, ao realizar o atendimento
presencial a um cidadão, o servidor deve pautar sua conduta por:
Concurso:
CREFITO 17ª Região
Disciplina:
Atendimento ao Público
No que diz respeito à postura profissional, às relações interpessoais, aos atendimentos telefônicos e aos atendimentos ao público interno e ao público externo nas organizações públicas, julgue o item a seguir.
A eficácia do atendimento externo nas organizações públicas vincula?se ao cumprimento restrito das formalidades processuais, independentemente da satisfação final do cidadão?usuário.
