2. Questões de Concurso
  3. Conhecimentos Específicos, Noções de Informática e Rotinas Administrativa
  4. Assunto - Comunicação e rotinas administrativas: atendimento presencial, telefônico e eletrônico, Recepção, identificação, orientação e encaminhamento de munícipes, visitantes, usuários, fornecedores, prestadores de serviço e servidores, Atendimento presencial, telefônico e eletrônico

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Um munícipe de Santos comparece à prefeitura com uma dúvida sobre o IPTU e é direcionado à recepção. O servidor, ao realizar o atendimento, deve priorizar a clareza e a objetividade na comunicação, buscando facilitar a compreensão do cidadão. Além disso, é fundamental que o servidor mantenha uma postura cordial e prestativa, mesmo que a solicitação do munícipe não possa ser atendida integralmente.
No atendimento telefônico a um usuário que busca informações sobre um serviço municipal, o servidor deve ser breve e direto ao ponto, evitando explicações detalhadas ou a oferta de alternativas, pois o objetivo principal é apenas identificar a solicitação e encaminhá-la sem maiores delongas, mesmo que isso gere insatisfação.
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Um munícipe de Santos compareceu à prefeitura para solicitar informações sobre um serviço público. Ao chegar à recepção, foi recebido por um servidor que, de forma clara e objetiva, prestou os esclarecimentos necessários, demonstrando cordialidade e eficiência. A experiência do cidadão nesse primeiro contato é crucial para a percepção geral da administração pública.
Durante o atendimento a um munícipe na prefeitura de Santos, um servidor percebeu que a solicitação do cidadão não se enquadrava nos serviços oferecidos diretamente pelo órgão, mas ele sabia que outro departamento poderia auxiliar. Diante dessa situação, o servidor deve priorizar a orientação correta e o encaminhamento adequado, mesmo que a demanda inicial não possa ser atendida naquele momento.
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