2. Questões de Concurso

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Questões por página:
Qual é o objetivo principal do processo de Gerenciamento de Incidentes no ITIL?
Qual é a importância de documentar problemas e soluções na Base de Conhecimento para o suporte técnico?
Qual é o papel principal do Service Desk no contexto de suporte técnico a usuários?
De acordo com o ITIL 4, assinale a alternativa que contém Práticas de Gerenciamento Técnico.
As dimensões trazem um panorama geral para a organização no que diz respeito ao gerenciamento de serviços de TI. Assinale a alternativa que contempla, exclusivamente, as dimensões que o ITIL 4 trabalha.
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