2. Questões de Concurso

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Em relação à qualidade e à postura profissional no atendimento ao público nas organizações públicas, julgue o item seguinte.

Ao acolher o usuário irritado devido a uma falha no sistema de agendamento, buscando uma solução sem revidar as queixas, é correto afirmar que o servidor se vale da tolerância.
Leia o caso a seguir.
Numa situação de atendimento ao público, um agente de segurança patrimonial é abordado por um cidadão que solicita informações sobre o acesso ao prédio da Câmara.
Nessa situação, a comunicação do agente deve ser
O atendimento no setor público deve seguir diretrizes específicas para garantir eficiência, qualidade, transparência e igualdade no atendimento aos cidadãos. Ao considerar o atendimento ao público, uma qualidade importante para um bom atendimento é a
Entre as atribuições do(a) recepcionista podem estar o atendimento ao público interno e externo, o atendimento telefônico, o encaminhamento a órgãos e departamentos competentes e o apoio aos demais setores da instituição. Constitui uma conduta compatível com essas atribuições 
O convívio respeitoso entre servidores e cidadãos contribui para a qualidade do serviço público. Uma conduta compatível com o comportamento profissional no serviço público é:
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