Questões de Concurso

Concurso: Prefeitura de Vinhedo - SP

Concurso: Prefeitura de Vinhedo - SP
Cargo: Inspetor de Alunos
Ano: 2021

Ano:

2021

Banca:

Avança SP

Cargo:

Inspetor de Alunos

Disciplina: Atendimento ao Público

FC789617

Dificuldade em análise

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Motivo:

Há um erro no enunciado e/ou alternativas

A resposta no gabarito oficial é outra

A disciplina ou assunto estão incorretos

A questão foi anulada

A questão está desatualizada

Informe mais detalhes

Erro de digitação ou português

As alternativas não aparecem

As imagens não aparecem

As imagens estão ilegíveis

Outro (especifique)

Alternativa A

Alternativa B

Alternativa C

Alternativa D

Alternativa E

Descrição

Acertou

Errou

adicionar questão na lista de favoritas

remover questão da lista de favoritas

Sobre as regras básicas de comportamento profissional para o trato diário com o público interno, externo e colegas de trabalho é correto afirmar, EXCETO:

(a)

atender com presteza aos pais dos alunos.

(b)

sempre que possível buscar ajudar os colegas no desempenho de suas funções.

(c)

é prescindível que o profissional execute as suas tarefas com celeridade, comprometimento e atenção.

(d)

quando não souber como proceder, buscar ajuda de outro colega capacitado, jamais deixar de executar a sua tarefa.

(e)

ser cordial e responsável com o público.

Concurso: Prefeitura de Vinhedo - SP

Concurso: Prefeitura de Vinhedo - SP
Cargo: Recepcionista
Ano: 2021

Ano:

2021

Banca:

Avança SP

Cargo:

Recepcionista

Disciplina: Atendimento ao Público

FC789569

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Há um erro no enunciado e/ou alternativas

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Alternativa A

Alternativa B

Alternativa C

Alternativa D

Alternativa E

Descrição

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Quanto as formas de atendimento ao público e ao telefone, assinale a alternativa que NÃO condiz com um bom atendimento.

(a)

use as palavras mágicas como: por favor, desculpe e obrigado(a).

(b)

não desligue o telefone antes do cliente.

(c)

chame o cliente pelo nome.

(d)

em ambientes empresariais e corporativos, é adequado atender o telefone com “alô”.

(e)

se você está lidando com um cliente difícil, menos educado ou arredio, use a inteligência para contornar o problema.

Concurso: Prefeitura de Vinhedo - SP

Concurso: Prefeitura de Vinhedo - SP
Cargo: Recepcionista
Ano: 2021

Ano:

2021

Banca:

Avança SP

Cargo:

Recepcionista

Disciplina: Atendimento ao Público

FC789564

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Motivo:

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Alternativa A

Alternativa B

Alternativa C

Alternativa D

Alternativa E

Descrição

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Dentre os principais atributos de quem desenvolve o cargo de recepcionista é correto afirmar, EXCETO:

(a)

deverá atender o público de forma atenciosa, de preferência o chamando por apelidos carinhosos, como: “flor”, “querido”.

(b)

deverá sempre escutar o que o outro pretende e/ou deseja, de modo a buscar atender a sua necessidade.

(c)

a interação e o jogo de cintura para lidar com as situações adversas faz parte dos atributos de um bom recepcionista.

(d)

o comportamento e a ética profissional são de suma importância para o desempenho da função.

(e)

a comunicação deve ser clara e objetiva, podendo ser verbal e não verbal.

Concurso: Prefeitura de Mocajuba - PA

Concurso: Prefeitura de Mocajuba - PA
Cargo: Agente Administrativo Educacional
Ano: 2022

Ano:

2022

Banca:

FADESP

Cargo:

Agente Administrativo Educacional

Disciplina: Atendimento ao Público

FC788847

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Motivo:

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Alternativa A

Alternativa B

Alternativa C

Alternativa D

Descrição

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No relacionamento com o público, um dos princípios de qualidade no atendimento presencial se baseia no fato de que o

(a)

usuário sempre espera que o atendente não saiba ou tenha esquecido informações referentes ao funcionamento da instituição e do setor que ele procurou.

(b)

usuário deve ser atendido em grupos, com rapidez, parcialidade, discriminação e objetividade.

(c)

atendente representa, para o usuário, a imagem da repartição, por isso, deve se empenhar para que este não se sinta desamparado ou sem assistência.

(d)

atendente deve tratar com isenção e frieza as necessidades do usuário, evitando esclarecê-lo ou orientá-lo, de modo a cumprir sua tarefa adequadamente.

Concurso: Prefeitura Municipal de Paranacity - PR

Concurso: Prefeitura Municipal de Paranacity - PR
Cargo: Recepcionista
Ano: 2022

Ano:

2022

Banca:

Instituto UniFil

Cargo:

Recepcionista

Disciplina: Atendimento ao Público

FC786921

Dificuldade em análise

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Motivo:

Há um erro no enunciado e/ou alternativas

A resposta no gabarito oficial é outra

A disciplina ou assunto estão incorretos

A questão foi anulada

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Erro de digitação ou português

As alternativas não aparecem

As imagens não aparecem

As imagens estão ilegíveis

Outro (especifique)

Alternativa A

Alternativa B

Alternativa C

Alternativa D

Descrição

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No atendimento telefônico, o tom de voz de quem atende é a primeira informação que o cidadão recebe. Indica se ele será bem atendido, se na outra ponta da linha o motivo do telefonema será ouvido e se o problema será solucionado. São características de um bom atendimento telefônico, exceto:

(a)

seja agradável e natural, não atenda de forma forçada ou mecânica.