Questões de Concurso

Concurso: Prefeitura de Jeremoabo - BA

Concurso: Prefeitura de Jeremoabo - BA
Cargo: Atendente de Consultório Dentário
Ano: 2024

Ano:

2024

Banca:

ISET

Cargo:

Atendente de Consultório Dentário

Disciplina: Atendimento ao Público

FC701891

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Alternativa B

Alternativa C

Alternativa D

Alternativa E

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São fatores determinantes para qualidade no atendimento ao público, exceto:

(a)

Cortesia.

(b)

Comunicação.

(c)

Responsabilidade.

(d)

Competência.

(e)

Despreparo.

Concurso: Prefeitura de Retirolândia - BA

Concurso: Prefeitura de Retirolândia - BA
Cargo: Técnico de Cadastro
Ano: 2024

Ano:

2024

Banca:

ISET

Cargo:

Técnico de Cadastro

Disciplina: Atendimento ao Público

FC700914

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Em relação à comunicação interpessoal, organizacional e atendimento ao cliente, é fundamental que o técnico de cadastro único possua habilidades específicas para promover um atendimento eficiente e de qualidade. Sobre essas habilidades, é correto afirmar que:

(a)

A comunicação interpessoal eficaz envolve a escuta ativa, a empatia e a capacidade de adaptação às diferentes situações e perfis dos interlocutores.

(b)

A comunicação interpessoal deve ser limitada à transmissão de informações técnicas, sem levar em consideração as emoções e percepções dos interlocutores.

(c)

A comunicação organizacional não precisa considerar o feedback dos colaboradores, pois o foco é apenas na emissão de informações de forma unilateral.

(d)

O atendimento ao cliente deve ser realizado de forma impessoal e rígida, sem abertura para escuta ativa e empatia.

(e)

A comunicação organizacional deve ser feita exclusivamente de forma escrita, já que a comunicação verbal pode causar interpretações erradas.

Concurso: Prefeitura de Blumenau - SC

Concurso: Prefeitura de Blumenau - SC
Cargo: Agente de Vigilância (Nível Fundamental)
Ano: 2025

Ano:

2025

Banca:

FURB

Cargo:

Agente de Vigilância (Nível Fundamental)

Disciplina: Atendimento ao Público

FC696692

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Em portaria de unidade de saúde municipal, cidadão apresenta-se visivelmente nervoso, exigindo informações sobre atendimento médico e manifestando insatisfação com a demora. O Agente de Vigilância, ao realizar o primeiro atendimento, deve:

(a)

alertar o cidadão sobre as consequências legais de alterações de comportamento em repartição pública, visando conter a situação.

(b)

acionar o superior hierárquico para que assuma o atendimento, abstendo-se de qualquer interação com pessoas em estado emocional alterado.

(c)

manter postura calma e profissional, ouvir a demanda com atenção, fornecer orientações dentro de sua competência e encaminhar ao setor responsável para resolução específica.

(d)

solicitar que o cidadão aguarde em silêncio, evitando diálogo que possa intensificar o conflito e comprometer a ordem do ambiente.

(e)

encaminhar imediatamente o cidadão à ouvidoria, considerando que reclamações não fazem parte das atribuições da vigilância.

Concurso: Prefeitura de Blumenau - SC

Concurso: Prefeitura de Blumenau - SC
Cargo: Agente de Vigilância (Nível Fundamental)
Ano: 2025

Ano:

2025

Banca:

FURB

Cargo:

Agente de Vigilância (Nível Fundamental)

Disciplina: Atendimento ao Público

FC696683

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Em portaria de prédio administrativo municipal, o Agente de Vigilância recebe visitante que apresenta documento de identificação com foto antiga e alega ter reunião agendada com servidor que não atende às ligações internas. Considerando os protocolos de controle de acesso, a conduta mais adequada é:

(a)

encaminhar o visitante à recepção interna, transferindo a responsabilidade de verificação para os servidores administrativos.

(b)

negar a entrada até que o servidor procurado compareça pessoalmente à portaria para confirmar o agendamento.

(c)

solicitar documento complementar, registrar os dados do visitante, contatar outro canal de comunicação com o setor de destino e aguardar confirmação antes de liberar o acesso.

(d)

permitir a entrada acompanhada até a sala do servidor, retornando com o visitante caso não haja confirmação presencial.

(e)

liberar o acesso mediante assinatura do visitante no livro de registro, considerando que a apresentação de documento é suficiente para entrada.

Concurso: Prefeitura de Senador Canedo - GO

Concurso: Prefeitura de Senador Canedo - GO
Cargo: Assistente Administrativo
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

IV-UFG

Cargo:

Assistente Administrativo

Disciplina: Atendimento ao Público

FC695372

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É fundamental que o profissional de atendimento tenha conhecimento sobre a estrutura organizacional da instituição para

(a)

garantir a cobertura operacional imediata de qualquer departamento em casos de absenteísmo, permitindo que o atendente assuma funções técnicas de outras áreas sem necessidade de treinamento específico.

(b)

mapear a hierarquia institucional, priorizando o atendimento às chefias superiores, com o objetivo de estabelecer conexões estratégicas que favoreçam a ascensão profissional e a obtenção de vantagens na carreira.

(c)

identificar gargalos nos processos internos para apontar as falhas de outros departamentos diretamente ao cidadão, eximindo o setor de atendimento da responsabilidade por eventuais atrasos institucionais.

(d)

realizar encaminhamentos precisos e assertivos, evitando que o cidadão seja submetido a deslocamentos desnecessários ou ao desgaste de circular entre setores que não possuem governança sobre sua demanda.

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