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No contexto do atendimento ao cliente, a implementação de um sistema de ouvidoria e a criação de canais de comunicação transparentes e acessíveis para o cidadão são ferramentas essenciais para promover a accountability, permitindo o escrutínio público das ações e decisões governamentais e a responsabilização dos gestores.
A administração, como prática de organização e gestão, remonta a civilizações antigas como o Egito e a Mesopotâmia, evidenciada em grandes construções e na organização social. Contudo, a administração como ciência, com estudos sistemáticos e registro de teorias, teve seu marco inicial no século XX, impulsionada pelas contribuições de Frederick Taylor e Henri Fayol.
A Administração por Objetivos (APO) é um modelo de gestão que foca exclusivamente no cumprimento de metas financeiras de curto prazo, delegando toda a responsabilidade de planejamento e controle aos níveis hierárquicos mais baixos da organização, sem a necessidade de feedback contínuo ou envolvimento dos colaboradores.
A técnica de estudo de tempos e movimentos, desenvolvida por Taylor, visava transferir o controle da velocidade e da execução das tarefas do operário para a gerência, implementando a esteira de produção para padronizar o processo e aumentar significativamente a eficiência e a produtividade fabril.
A Revolução Industrial, ao impulsionar o crescimento desordenado das empresas e gerar um ambiente de trabalho caótico e exploratório, criou a necessidade premente de uma abordagem científica e racional para a gestão, o que culminou no desenvolvimento das primeiras teorias administrativas focadas na otimização das tarefas e na produtividade.
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