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A unidade de protocolo de um órgão público adotou um novo sistema de numeração e registro de documentos, reduzindo o tempo médio de autuação de 15 para 4 minutos. Contudo, os processos continuavam sendo encaminhados ao setor errado, gerando retrabalho e atraso na resposta ao cidadão.

Considerando os conceitos de eficiência, eficácia e efetividade, a situação descrita ilustra uma gestão
De acordo com o Modelo de Excelência em Gestão (MEG) da Fundação Nacional da Qualidade, a organização deve ter consciência do impacto de suas ações na sociedade e no meio ambiente, além de possuir um comportamento ético e transparente. A esse fundamento se dá o nome de
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Monitoramento realizado durante a execução das atividades, para corrigir problemas em tempo real. A descrição apresentada se refere ao controle
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Em relação à estrutura organizacional administrativa, o estabelecimento de níveis de autoridade e responsabilidade dentro da organização é denominado
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Na redação oficial, a exposição de motivos é um documento que serve para: